Cómo te ayudamos.
Las preguntas más frecuentes. Si no encontrás lo tuyo, mandanos un mail a info@kandima.ai.
Empezar
Crear mi cuenta+
Andá a /sign-up con tu email o Google. Te toma 60s, sin tarjeta.
Conectar mi primera tienda+
Desde /dashboard/integrations elegís Shopify, Tienda Nube o Mercado Libre. Aprobás el OAuth y volvés. Tardamos 2-5 min en importar los últimos 30 días.
Instalar Track IA pixel+
En /dashboard/integrations/track-ia te damos el snippet. Pegalo en el <head> de tu theme + un evento purchase en la página de gracias.
Créditos IA
¿Cómo funcionan?+
1 crédito = $0.01 USD. Cargás packs de $10/$50/$100 (+5% bonus)/$500 (+10% bonus) vía Stripe. Se debitan automático cuando la IA acciona.
¿Cuánto cuesta cada acción IA?+
AI Insight 5 créditos · Análisis creativo 50 · Forecast 20 · Chat reply WhatsApp 5 · Embed doc KB 30 · Outbound WA sin IA 2.
¿Qué pasa si me quedo sin créditos?+
La IA no acciona pero el dashboard sigue funcionando. Cargás cuando querés. Sin contratos.
¿Reembolsos?+
Sí — créditos no usados, devolución pro-rata via Stripe. Escribinos a info@kandima.ai.
Asistente WhatsApp
¿Cómo entreno al asistente?+
En /dashboard/assistant/kb subís docs con info de tu negocio (FAQ, catálogo, políticas). Las embedimos y la IA las usa como contexto.
¿Cuánto cuesta cada respuesta?+
5 créditos ($0.05) por respuesta IA con RAG. Tienda Nube cobra $0.04 sin IA.
¿Necesito Meta Business?+
Sí, para WhatsApp Cloud API. Mientras lo configurás podés probar el asistente en el playground.
Track IA pixel
¿Por qué un pixel propio?+
El Pixel de Meta perdió 30-50% de conversiones post-iOS14. Track IA usa first-party cookies en tu dominio + server-side dedupe con Meta CAPI/TikTok Events/Google Ads.
¿Es compatible con GDPR / LGPD?+
Sí. Cookies first-party, no terceros, cumple ATT, GDPR, LGPD por diseño.
Account & Seguridad
¿Cómo cambio mi email?+
Click en tu avatar arriba a la derecha → User profile → Email addresses.
¿Cómo borro mi cuenta?+
/dashboard/settings → Zona peligrosa. Borrás workspace + datos.
¿Dónde viven mis datos?+
Supabase (Postgres) y Vercel — São Paulo para latencia LATAM. Cifrado at-rest e in-transit.