Customer
Cohort Retention
% de clientes de un mes que vuelven a comprar en meses siguientes
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Mide salud del producto. Cohort retention plana o creciente = excelente. Cohort retention que cae mes a mes = problema de producto o expectativa.
Por qué importa para operadores ecommerce LATAM
Cohort Retention es un concepto clave para operar tu ecommerce con datos reales. KANDIMA lo tiene en cuenta al cruzar tus ventas, costos y publicidad, para que decidas con números y no a ojo.
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Guía completa
Retención y LTV en ecommerce (guía 2026)
Para aumentar el LTV y la retención de un ecommerce tenés que hacer que cada cliente vuelva a comprar más veces, más seguido y con un ticket más alto: eso sube el LTV (valor de vida = ticket × frecuencia × margen), que es la plata que financia tu costo de adquisición (CAC). Retener es varias veces más barato que adquirir, así que la palanca más rentable no es traer más clientes nuevos sino lograr que los que ya compraron vuelvan. Se mide con cohort retention, repeat purchase rate, frecuencia, segmentación RFM y net revenue retention, y se mejora con flujos post-compra por email y WhatsApp, suscripción y bundles que suben el AOV.
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Casos de uso que miden Cohort Retention
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Agencias gestionando 5-30 cuentas ecommerce LATAM con Meta + Google + TikTok
Cosmética Natural & Clean Beauty
Marcas indie de skincare natural, vegano, libre de sulfatos/parabenos con community-driven growth
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Maternidad & Bebés
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Más en Customer
LTV (Lifetime Value)
Revenue total promedio que genera un cliente
RFM (Recency, Frequency, Monetary)
Segmentación de clientes por hace cuánto compraron, cuántas veces, y cuánto gastaron
CAC (Costo de Adquisición de Cliente)
Lo que pagás, en promedio, por conseguir un cliente nuevo.
Churn Rate (Tasa de Abandono)
Porcentaje de clientes que dejan de comprar en un período.
Repeat Purchase Rate (Tasa de Recompra)
Porcentaje de clientes que compran más de una vez.
Tasa de abandono de carrito
Qué porcentaje agrega productos al carrito pero no termina de comprar.